Ho avuto mla bella idea d'acquistare un forno a micro-onde LG, fino al ricevimento del pacco tutto bene, all'apertura della scatola il prodotto era inutilizzabile: metà dei comandi era incassata dentro, con conseguente rialzo non indifferente della lamiera circostante. Contattato il negozio hanno voluto le foto, che ho provveduto a fornire, insieme a quelle dell'imballo, per dimostrare che non era un danno da spedizione ma era stato messo nell'involucro già in quelle condizioni. Alla mia richiesta di esercitare il diritto di ripensamento secondo le normative vigenti ed essere rimborsato, si sono rifiutati in quanto il prodotto va restituito integro, dovevo quindi, secondo loro, aprire una richiesta di RMA. E così ho fatto. Una volta avuto il numero di RMA (il pacco viene rifiutato se non esplicitamente esposto sulla scatola), ho provveduto quindi a spedirlo a mie spese, sempre in ottemperanza alle normative. Ora ho scoperto che hanno rifiutato la spedizione, quindi mi ritrovo con un pacco che non so se e quando tornerà (sempre inutilizzabile, ovviamente), ed in più non si son fatti più sentire!!! La procedura NON è alcuanto chiara (per niente!), di norma quando hai il numero di RMA puoi spedire, loro NON specificano nulla sul sito, quindi attenti, aspettate!! E' la prima volta che mi capita, acquisto da anni su internet e vedo che gli originali ci son sempre: QUANDO RICHIEDI UN RMA, il venditore rilascia tale codice SOLO a seguito della conferma della pratica (ed eventuali accordi con il produttore dell'articolo), E QUINDI TI RILASCIA IL CODICE COL QUALE SEI AUTORIZZATO A SPEDIRE!!! RMA = Return Merchandise AUTHORIZATION detto anche RMA, è un'AUTORIZZAZIONE comunicata dall'azienda preposta alla riparazione o sostituzione di un prodotto elettronico in periodo di garanzia; QUINDI FORNIRE IL CODICE RMA AUTORIZZA IL CLIENTE A SPEDIRE!!!!!!!!!!!!!!!!!!! STA DI FATTO CHE LA MIA SPEDIZIONE, NONOSTANTE PROVVISTA DI RMA, E' STATA RIFIUTATAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Perchè??? Loro dicono che non ero ancora autorizzato a spedire, alla mia replica sul fatto dell'RMA, mi hanno risposto che NON VUOL DIRE NULLA, dovevo aspettare IL LORO BENESTARE, MA DOVE SIAMO??????????????????????? *** Nel mio caso devono aspettare una risposta dal produttore, vediamo, dovrebbe succedere qualcosa a giorni, certo è che se dovessi ancora spendere in spedizioni, mi irriterei ulteriormente.... Nulla, ad oggi 12 ottobre 2010 il nulla totale, ora ho scritto a loro e alle Associazioni consumatori, declamano tanto le clausole del diritto di recesso, come se fossero completamente istruiti sul decreto legge del consumo, peccato che il diritto di recesso è un articolo, e il decreto ne prevede più di 140... Infatti, se andiamo a leggere l'articolo 130: "Diritti del consumatore 1. Il venditore e' responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformita' esistente al momento della consegna del bene. 2. In caso di difetto di conformita', il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformita' del bene mediante riparazione o sostituzione, a norma dei commi 3, 4, 5 e 6, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, conformemente ai commi 7, 8 e 9. 3. Il consumatore puo' chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. 4. Ai fini di cui al comma 3 e' da considerare eccessivamente oneroso uno dei due rimedi se impone al venditore spese irragionevoli in confronto all'altro, tenendo conto: a) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformita'; b) dell'entita' del difetto di conformita'; c) dell'eventualita' che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore. 5. Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene. 6. Le spese di cui ai commi 2 e 3 si riferiscono ai costi indispensabili per rendere conformi i beni, in particolare modo con riferimento alle spese effettuate per la spedizione, per la mano d'opera e per i materiali. 7. Il consumatore puo' richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni: a) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose; b) il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine congruo di cui al comma 5(*); c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al consumatore. 8. Nel determinare l'importo della riduzione o la somma da restituire si tiene conto dell'uso del bene. 9. Dopo la denuncia del difetto di conformita', il venditore puo' offrire al consumatore qualsiasi altro rimedio disponibile, con i seguenti effetti: a) qualora il consumatore abbia gia' richiesto uno specifico rimedio, il venditore resta obbligato ad attuarlo, con le necessarie conseguenze in ordine alla decorrenza del termine congruo di cui al comma 5(*), salvo accettazione da parte del consumatore del rimedio alternativo proposto; b) qualora il consumatore non abbia gia' richiesto uno specifico rimedio, il consumatore deve accettare la proposta o respingerla scegliendo un altro rimedio ai sensi del presente articolo. 10. Un difetto di conformita' di lieve entita' per il quale non e' stato possibile o e' eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non da' diritto alla risoluzione del contratto." Ho detto tutto, avrete capito con chi avete a che fare, fate le vostre scelte!!! Concludo che l'RMA aperta dei signori a tutt'oggi, non è mai stata gestita: forno ormai dato in discarica. Spero solo che i soldi che guadagnano li debbano spendere tutti in medicine!!!!

l 15.11.2010 ho trovato una meravigliosa offerta su sito "epto.it" relativa alla macchina da caffè SAECO VIA VENETO DE LUXE. Colpito dal prezzo davvero conveniente, decido di effettuare l'acquisto in contrassegno per un importo complessivo di € 95,23. La spedizione giunge al mio domicilio preannunciata da una email da parte della società che mi inviava a controllare bene la confezione, prima del ritiro dal corriere, con il seguente "INSOLITO" avvertimento: "Nel caso che all'apertura del pacco risultassero danni da trasporto al prodotto e non si è apposta la riserva di controllo con motivazione, non saremo in grado di attivare la pratica assicurativa per il risarcimento danni................." Ho ovviamente verificato la confezione con attenzione così come indicato nell'email (mai ricevuta in passato e, credetemi, di acquisti on line ne ho fatti una infinità), e non avendo constatato alcuna apparente anomalia, l'ho ritirata dal corriere senza alcun indugio. Desideroso di assaporare un buon caffè, apro la confezione ma trovo una BRUTTA SORPRESA, quella che nessun cliente online vorrebbe mai trovare: la macchina da caffè presenta una crepa di circa 10 centimetri che parte dalla zona dei pulsanti di attivazione ed arriva fino all'area di inserimento del braccio porta caffè! Praticamente inutilizzabile! Ma non solo, mancano persino i tubi di gomma per l'aspirazione dell'acqua dal serbatoio. Procedo quindi ad aprire, nello stesso giorno dell'arrivo della macchina, una segnalazione di reclamo alla dita mediante la procedura online (RMA) ed all'invio di molte foto dimostrative del grave danno della macchina da caffè e della perfetta integrità della confezione. Vi terrò aggiornati sul comportamento che terrà la società per la risoluzione del GRAVE inconveniente. Per adesso i "presagi" non sono affatto buoni, anziché assumersi le responsabilità previste dalla normativa vigente a carico dei venditori, scusarsi ed assicurare l'immediata sostituzione, mi hanno mandato un avviso con cui mi informano di aver inviato le mio foto alla casa produttrice.......................pazzesco vero? Pensateci bene. Peccato non è possibile allegare foto